Buenos días, comunmente asociamos las 7 herramientas de Calidad con problemas, quejas, fallas, errores pero no necesariamente es así, hoy vamos a platicar de 3 de ellas y algunos usos distintos que les podemos dar y si crees que sea interesante mencionar otro uso no dudes en comentarlo.

Diagrama de Pareto: lo hemos usado para redefinir espacios en almacén antes de definir nuestros máximos y mínimos, de hecho también para determinar cuáles son los artículos que más costosos son en nuestro inventario y también para ver cuáles son las fallas más comunes en nuestras maquinarias y donde enfocarnos.

Diagrama de Flujo: se ha aplicado sobre todo a servicios para ver donde es donde se pierde tiempo durante la atención de una llamada telefónica, así como ver cuáles son los pasos que agregan valor y cuáles no dentro de un proceso de tomar la orden en un restaurant, igualmente podemos usarlo antes de hacer un cambio en un proceso para ver como quedaría e incluso simularlo fuera de la operación antes de su implementación y obtener retroalimentación de nuestro cliente interno.

Gráficas de Control para Atributos: esta última si está algo digamos diferente y medio hacemos algo de trampa por así decirlo porque si medio hablamos en relación a calidad, porque con esta podemos ver si un proveedor mejoró en cuanto a sus rechazos o bien, nosotros mismos podemos demostrar que efectivamente estamos haciendo bien nuestro trabajo y que damos resultados, a través de una gráfica de antes/después de la proporción de defectos o sea una gráfica P o bien ver si ha reducido los defectos por pieza con alguna gráfica U o C según sea el caso.

Lo que si es que la próxima vez que pienses en las 7 herramientas de Calidad, recuerdes que no todo es falla, no todo es queja, no todo es tristeza y apagar fuegos, si quieres aprender más sobre esto y el análisis de causa raíz haz click aquí:

Certificación Análisis y Solución de Problemas 7H + 8D Online en Vivo

Lo escrito escrito está.

César Fernando Carreón Fuantos